Trung tâm trợ giúp
Trung tâm hỗ trợ
Gặp sự cố trong chuyến, cần đổi lịch hay khiếu nại? Đây là các kênh liên hệ chính thức của XePrime.
Liên hệ với chúng tôi
Ba kênh dưới đây là cách XePrime tiếp nhận yêu cầu. Nội dung liên hệ cụ thể sẽ được công bố trước khi sàn mở chính thức.
- Tổng đàiSắp công bốDành cho sự cố đang diễn ra trong chuyến: xe hỏng, tai nạn, không liên lạc được với bên kia.
- Email hỗ trợSắp công bốDành cho khiếu nại, yêu cầu về dữ liệu cá nhân và các việc cần gửi kèm chứng từ.
- Giờ trựcSắp công bốNgoài giờ trực, yêu cầu vẫn được ghi nhận và xử lý vào ca kế tiếp.
Câu trả lời có sẵn theo chủ đề
Phần lớn thắc mắc đã được trả lời trong các trang dưới đây.
Người thuê xe
Đặt xe diễn ra thế nàoBốn bước từ lúc gửi yêu cầu tới lúc trả xe, và thời điểm nào mới thật sự thu tiền.Tôi phải trả những khoản nàoPhần chuyển online, phần trả trực tiếp chủ xe lúc nhận xe, và từng dòng phí riêng.Huỷ chuyến và hoàn tiềnMốc huỷ miễn phí, mức hoàn theo từng chặng và trách nhiệm của mỗi bên.Dữ liệu cá nhân của tôiChúng tôi thu thập gì, chia sẻ với ai, giữ bao lâu và bạn yêu cầu xoá bằng cách nào.
Chủ xe và gian hàng
Bắt đầu cho thuê xeHai cách tham gia, hồ sơ cần chuẩn bị và vòng duyệt trước khi xe lên chợ.Quy tắc trên sànNghĩa vụ của gian hàng, hành vi bị cấm và cách nền tảng xử lý vi phạm.Điều khoản sử dụngQuyền và nghĩa vụ chung của mọi người dùng XePrime.Quản lý xe và đơn thuêĐăng nhập khu làm việc để duyệt yêu cầu, chỉnh lịch bận và xem tiền của từng chuyến.
Gửi kèm những thông tin này để được xử lý nhanh
- Mã chuyến hoặc mã đơn thuê
- Số điện thoại đã đăng ký tài khoản
- Ảnh hiện trạng xe, biên bản giao nhận và tin nhắn liên quan
- Mong muốn của bạn: đổi lịch, huỷ, hoàn tiền hay hỗ trợ kỹ thuật
XePrime hỗ trợ được tới đâu
Chúng tôi cung cấp hồ sơ chuyến trên hệ thống, hỗ trợ liên lạc giữa hai bên, xử lý vi phạm quy chế và tiếp nhận khiếu nại.
Điều khoản và chính sách
Quyền và nghĩa vụ của các bên nằm ở các văn bản dưới đây.