1. Nguyên tắc chung#
Mốc thời gian và điều kiện huỷ của một chuyến được chốt ngay khi gian hàng nhận chuyến, và hiển thị cho cả hai bên trước khi bạn chuyển tiền. Chính sách thay đổi sau đó không áp dụng ngược cho chuyến đã chốt. Mọi mốc thời gian tính theo giờ Việt Nam.
2. Trước khi gian hàng nhận chuyến#
Gửi yêu cầu thuê không thu tiền và không giữ chỗ. Bạn rút yêu cầu bất cứ lúc nào trước khi gian hàng quyết định mà không mất gì, và lượt rút đó không bị tính vào chỉ số uy tín của gian hàng.
3. Cửa sổ thanh toán và huỷ miễn phí#
Khi gian hàng nhận chuyến, bạn có một cửa sổ để chuyển tiền giữ chỗ và một cửa sổ huỷ miễn phí. Độ dài của cả hai phụ thuộc khoảng thời gian từ lúc gian hàng nhận chuyến tới giờ nhận xe; cả hai tính XUÔI từ lúc nhận chuyến và không bao giờ vượt quá giờ nhận xe. Mức hiện hành:
- Thời gian thanh toán bằng 30% khoảng thời gian từ lúc gian hàng nhận chuyến tới giờ nhận xe, tối thiểu 15 phút và tối đa 120 phút — nhận xe sau từ khoảng 7 giờ trở lên thì được trọn 120 phút.
- Thời gian huỷ miễn phí bằng 20% khoảng thời gian đó, tối thiểu 15 phút và tối đa 2 giờ — nhận xe sau từ 10 giờ trở lên thì được trọn 2 giờ. Với chuyến nhận xe sau dưới 10 giờ, thời gian huỷ miễn phí kết thúc TRƯỚC hạn thanh toán; mốc chính xác hiển thị và được đếm ngược trước khi bạn thanh toán.
- Cả hai mốc không bao giờ vượt quá giờ nhận xe. Nếu thời gian còn lại quá ngắn để kịp thanh toán (dưới 15 phút), chuyến không thể giữ chỗ qua XePrime.
- Bạn được nhắc trước khi hết giờ thanh toán. Hết cửa sổ mà chưa nhận đủ tiền thì chỗ được nhả cho khách khác và chuyến không thành; phần bạn đã chuyển (nếu có) được hoàn đủ vào Ví điểm. Cửa sổ thanh toán không được gia hạn.
4. Huỷ miễn phí#
Sau khi đã chuyển tiền giữ chỗ, bạn được huỷ và hoàn 100% số đã chuyển vào Ví điểm nếu huỷ trước mốc huỷ miễn phí của chuyến (mục 3). Mốc này được chốt một lần khi gian hàng nhận chuyến: thanh toán xong hay gian hàng dời giờ nhận xe đều không làm nó thay đổi. Mốc chính xác của chuyến bạn — hoặc dòng báo chuyến không có thời gian huỷ miễn phí — hiển thị trước khi bạn thanh toán.
5. Huỷ sau mốc huỷ miễn phí#
Huỷ sau mốc huỷ miễn phí, hoặc huỷ sau khi thanh toán một chuyến không có thời gian huỷ miễn phí, được xử lý như sau. Hộp xác nhận huỷ luôn cho bạn thấy số được hoàn và số không được hoàn trước khi bấm.
- Tiền bảo hiểm (nếu bạn đã chọn) được hoàn 100% vào Ví điểm, vì hợp đồng bảo hiểm chỉ phát hành lúc giao xe.
- Toàn bộ tiền giữ chỗ trừ phần bảo hiểm — tức phí đặt xe và phần tiền thuê trả trước — không được hoàn: chủ xe được đền vì đã giữ xe cho bạn, phần còn lại thuộc XePrime.
- Không đến nhận xe mà không báo được xử lý như huỷ sau mốc huỷ miễn phí.
- Phần tiền trả trực tiếp cho chủ xe lúc nhận xe chưa phát sinh, nên không có gì để hoàn.
6. Khi chủ xe huỷ#
Quyền huỷ của chủ xe khác nhau theo chặng, và chặng càng muộn thì hậu quả với khách càng lớn nên ràng buộc càng chặt.
- Chưa quyết định: gian hàng có thể TỪ CHỐI yêu cầu. Không ai mất tiền vì chưa có khoản nào được chuyển.
- Đã nhận chuyến nhưng bạn chưa chuyển đủ tiền: gian hàng có thể huỷ chuyến. Lịch được nhả và phần bạn đã chuyển (nếu có) được hoàn đủ vào Ví điểm.
- Đã thành đơn thuê: gian hàng huỷ thì bạn được hoàn 100% số đã chuyển vào Ví điểm — kể cả khi đã qua mốc huỷ miễn phí — và lượt huỷ đó được ghi nhận vào chỉ số uy tín của gian hàng.
- Chuyến đang chạy: không huỷ được. Xe đang ở ngoài đường với khách, nên việc kết thúc sớm phải đi qua bàn giao trả xe rồi quyết toán.
7. Trường hợp bất khả kháng#
Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm đường, tai nạn xảy ra trước giờ nhận xe hoặc quyết định của cơ quan nhà nước được xem là bất khả kháng. Trong các trường hợp này, hai bên phối hợp dời lịch hoặc huỷ không tính phí; XePrime hỗ trợ xác nhận trên cơ sở bằng chứng do hai bên cung cấp.
8. Cách hoàn tiền#
Khoản được hoàn là phần bạn đã chuyển cho XePrime, ghi ngay vào Ví điểm của tài khoản đã đặt chuyến (1 điểm = 1đ, không hết hạn); bạn rút Ví điểm về tài khoản ngân hàng bất cứ lúc nào. Phần trả trực tiếp cho chủ xe lúc nhận xe và cọc thế chấp nhận xe do hai bên tự trao nhận, nên cũng do hai bên tự hoàn cho nhau. Nếu bạn dùng mã khuyến mãi của XePrime, phần được hoàn không bao gồm giá trị mã — mã là khoản nền tảng tài trợ, không phải tiền bạn đã bỏ ra.
9. Khi hai bên không thống nhất#
Hãy gửi phản ánh qua trang Hỗ trợ kèm mã chuyến và bằng chứng: tin nhắn trong ứng dụng, biên bản giao nhận và ảnh hiện trạng xe. Chúng tôi đối chiếu với hồ sơ chuyến trên hệ thống và đưa ra kết luận hỗ trợ trong phạm vi dữ liệu mình có. Với phần giao dịch hai bên tự thực hiện ngoài nền tảng, chúng tôi không có dữ liệu để đối soát.
Đơn vị vận hành#
Nền tảng XePrime được vận hành bởi «điền tên pháp nhân», mã số doanh nghiệp «điền MST», địa chỉ trụ sở «điền địa chỉ». Mọi liên hệ chính thức gửi về «điền email pháp lý».